Eliminar tu cuenta y tus datos

Eliminar en la app (recomendado)

1. Abre Maison Apéro y ve a My Account.
2. Abre Ajustes y toca Eliminar cuenta en la sección de la cuenta.
3. Lee el aviso y confirma que entiendes que no podrás volver a registrarte durante siete días.
4. Escribe DELETE, confirma y vuelve a iniciar sesión para verificar tu identidad.
5. Cuando termine la eliminación, se cerrará la sesión automáticamente.

Solicitar la eliminación por correo

Si no puedes usar la app, escríbenos desde la dirección registrada en Maison Apéro o indica tu Maison ID. Dinos si quieres eliminar toda la cuenta o solo datos concretos, como una reseña o una foto, con una fecha aproximada. Los botones de abajo preparan el correo.

Solicitar la eliminación de la cuenta Solicitar la eliminación de datos concretos

Nunca envíes tu contraseña, un código de verificación de Google o Apple ni un número de tarjeta. Nunca te los pediremos.

Datos que se eliminan

• Tu cuenta de acceso, tu perfil y tu Maison ID
• Contactos, solicitudes de contacto, tu lista de bloqueos y tu pertenencia a grupos
• Tus registros de la biblioteca de vinos, notas, historial de evaluaciones y ajustes relacionados
• Registros de dispositivos y sesiones, notificaciones y tokens push
• Tu saldo de tickets y su historial de transacciones
• Contenido multimedia guardado en tu espacio de usuario, como imágenes de perfil y fotos de etiquetas
• Reseñas en curso y las imágenes o textos enviados para ellas

Datos que pueden conservarse

• Los mensajes ya entregados a otras personas permanecen en sus conversaciones como enviados por una cuenta eliminada. Si tu plan permite eliminar tus propios mensajes al eliminar la cuenta y eliges esa opción, también se eliminan esos mensajes y sus adjuntos.
• Para evitar registros abusivos, conservamos durante siete días un registro mínimo de tu correo y tu Maison ID.
• Para evitar que el beneficio de registro se reclame de nuevo, conservamos un hash unidireccional de los identificadores de inicio de sesión de Google o Apple usados por la cuenta. No guardamos los identificadores originales.
• Las denuncias, solicitudes de soporte y registros de moderación o auditoría se conservan solo el tiempo necesario por seguridad, prevención de abusos, disputas u obligaciones legales.
• Las copias en copias de seguridad cifradas caducan según el calendario habitual y solo se restauran para recuperación ante desastres.
• La información pública de vinos creada a partir de evaluaciones (biblioteca de vinos y Media) se conserva sin datos que te identifiquen. También pueden conservarse estadísticas agregadas que no te identifican.

Tiempo de tramitación

La eliminación en la app se procesa de inmediato. Las solicitudes por correo se procesan en un plazo de 30 días tras verificar tu identidad, y te confirmamos por correo cuando se completan.

Antes de eliminar

• La eliminación de la cuenta es permanente y no se puede deshacer.
• Durante siete días tras la eliminación no podrás crear una cuenta nueva con el mismo inicio de sesión de Google o Apple, el mismo correo ni el mismo Maison ID.
• Los planes de pago comprados en App Store o Google Play los gestiona la tienda. Cancélalos en la tienda por separado.